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よくあるご質問

チェックイン・アウト

チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックイン15時・チェックアウト11時です。
15時より前の早いチェックインは可能ですか?
15時より前のチェックインは出来かねますが、ロビーでお待ちいただく事やお荷物のみのお預かりも可能ですので、ご連絡をいただくか、フロントまでお越しください。
お車のお預かりについても、12時以降であれば可能な場合がございます。お電話等にて、事前にご相談ください。
追加代金を払うのでチェックアウト時間を延長したいのですができますか?
誠に申し訳ございませんが、チェックアウト時間のご延長は一切出来かねます。何卒、ご了承ください。
最終チェックインの時刻は何時ですか?
18時になります。18時以降になる場合、ご夕食のご用意が出来かねる場合がございます。
お電話にて、事前にご相談ください。

送迎・交通・駐車場について

強羅駅からの送迎はありますか?
強羅駅・強羅駅周辺に送迎いたします。早雲山駅からは当館専用エレベーターが早雲山駅近くにございますのでそちらからお越し頂けます。
お迎えの場合、強羅駅に到着されましたら、お電話ください。5分程度でお迎えに上がります。ただし、お迎えのお客様が一時的に混み合う場合がございます。その際は、お待ちいただく事がございます。
ご出発の際のお送りも、強羅駅、強羅駅周辺共に、チェックアウト順にお送りいたします。お送りの場合も、混みあう時間帯はお待ちいただく事がございます。何卒、ご了承ください。
駐車場はありますか?無料ですか有料ですか?
玄関前に駐車場があります。最大収容台数は15台です。無料でございます。お車でお越しの場合は、事前にご連絡ください。
自家用車で行きたいのですが、道順を教えてほしいです。
当館HPの交通案内ページにてご説明させていただいております。是非ご覧ください。
>アクセスのご案内
自家用車で行こうと思いますが、冬の雪や凍結は大丈夫ですか。
天候にもよりますが、12月~3月は路面が凍結する場合がございます。必ず冬タイヤや、タイヤチェーン等の装備をお願い致します。

支払い・カード・事前決済について

カードでの支払いは可能ですか?
以下のカードがご利用可能でございます。
JCB VISA AMEX DINERS  MASTER 銀聯
招待旅行なので、宿泊者に支払わせたくないのですが、事前に支払いを済ませることは出来ますか?
事前決済をご希望の場合は、以下の方法がございます。

1.JTBや近畿日本ツーリスト等の旅行代理店の窓口で申し込みをして、事前に支払いを行う方法。
※宿泊料金をご宿泊者様に知られたくない場合は、事前にご連絡ください。

2.事前カード決済可能な予約サイトで予約して、カードで決済を済ませてしまう方法。
(現在、当館が事前カード決済可能な予約サイトは、自社ホームページ、一休.com・楽天トラベル・relux・じゃらんnetです)

※宿泊料金をご宿泊者様に知られたくない場合は、事前にご連絡ください。

足が悪い・高齢者がいる・車いす・酸素吸入器搬入など

車イスの貸し出しはありますか?
1台ございます。車椅子レンタル希望の旨、事前にお知らせください。
※車椅子は当館の敷地内でのみ使用可能です。
※当館敷地外でのご利用はできません。予めご了承ください。
足が悪いので、ベッドタイプの部屋がいいのですが。
当館の客室の中で2階和室以外のタイプは2台ベットが入っております。
同行者が酸素吸入機を利用しております。指定の業者が事前に持ち込むことは可能ですか?
可能でございます。事前にご連絡ください。

記念日・お祝い・宿泊券について

記念日・お祝いの旅行ですが、お勧めの追加オプションはなにがありますか?
記念日のお客様へのご案内ページがございますので、ご参考ください。
>ケーキの注文について、花束について
記念日・お祝いのご旅行の場合は、備考欄にご記入いただき、お知らせください。
お祝いの旅行で多人数だが、個室宴会場で、皆で一緒に食事はできますか?
当館には、個室宴会場がございますので、ご対応が可能です。
※夕食と朝食は同じ会場となります。
還暦でのお祝いで利用したいのですが、ちゃんちゃんこの貸し出しはありますか?
ございますので、事前に貸し出しご希望の旨お知らせください。(無料)
贈答用として宿泊券を購入したいのですが、販売していますか?
販売しております。ご宿泊券には、下記6種類がございます。

【2階ベッドタイプ・ベッドタイプテラス付・2階和室ご招待券(下記の2種類がございます)】
1.平日(月~金)・日曜日限定 2名様ペア宿泊券
2名様で82,000円(1泊2食税込)
※土曜日、休前日、お盆、GW、年末年始を除く
※有効期間 発効日より6か月

2.土曜日も宿泊可能 2名様ペア宿泊券
2名様で92,000円(1泊2食税込)
※お盆、GW、年末年始を除く
※有効期間 発効日より6か月

【淳特別室ご招待券(下記の2種類がございます)】
3.平日(月~金)・日曜日限定 2名様ペア宿泊券
2名様で112,000円(1泊2食税込)
※土曜日、休前日、お盆、GW、年末年始を除く
※有効期間 発効日より6か月

4.土曜日も宿泊可能 2名様ペア宿泊券
2名様で132,000円(1泊2食税込)
※お盆、GW、年末年始を除く
※有効期間 発効日より6か月

【特別室ご招待券(下記の2種類がございます)】
5.平日(月~金)・日曜日限定 2名様ペア宿泊券
2名様で122,000円(1泊2食税込)
※土曜日、休前日、お盆、GW、年末年始を除く
※有効期間 発効日より6か月

6.土曜日も宿泊可能 2名様ペア宿泊券
2名様で142,000円(1泊2食税込)
※お盆、GW、年末年始を除く
※有効期間 発効日より6か月

お申込み方法など詳細についてはお気軽にお問い合わせくださいませ。

お食事・好き嫌い・アレルギー 塩分・時間など

夕食と朝食の時間を教えてください
夕食のお時間は、開始時間を18時~、18時30分~、19時~の中から、ご到着時にお選びいただいております。
朝食のお時間は、開始時間を8時~、8時30分~、9時~の中から、夕食の最後にお聞きしております。
特定のお時間が込み合っている場合、ご希望のお時間をお選びいただけない場合がございます。
夕食と朝食の開始時間は、どちらも事前にお選び頂くこともできますので、その際はお気軽にご連絡ください。
アレルギーがあります。対応できますか?
完全に対応することはできかねますが、材料を使用しない等の対応は出来ますので、事前にご相談ください。安全のためにも、重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様に是非ご相談ください。
好き嫌いがあるのだが対応できますか?
対応できるケースとできないケースがございます。
“刺身がだめ”“ナスがだめ”など、少数の、お一人様1~2品程度の好き嫌いについては
ご対応可能なケースが多いのですが、魚が全てダメといった会席料理の食材全般に関わるご対応はできかねます。当館の料理は日本料理ですので、鰹出汁や魚介類は必ず料理の食材として使用いたしております。
詳細はご相談いただけたらと思います。
療養中ですが、塩分控えめのメニューはできますか?
大変恐れ入りますが、塩分控えめのメニュー等の治療食をご提供することはできません。
量は少なめがいいです。
すべてのお料理一品一品の量を少なくすることは出来ませんが、品数を減らすことはできる場合がございますので、事前にご相談ください。
夕食の一番遅いスタート時間は何時ですか?
19時00分となっております。
ご到着が遅くなる場合はご相談ください。
朝食の一番早いスタート時間は何時ですか?
一番早いスタートは8時00分からとなります。
8時より早く出発したい場合、朝食は用意できますか?
大変恐れ入りますが、ご用意できかねます。

お部屋関係・禁煙

禁煙室希望です
全室禁煙でございます。玄関外に喫煙所を設けております。
眺めのいい部屋が希望です
2階のお部屋は箱根連山を眺めることができます。
ベッドタイプテラス付きのお部屋は、箱根連山を眺められるお部屋と、森林が景観となっている部屋がございますので事前にご相談ください。
飲み物等の持ち込みはできますか?
お部屋にて飲み物等を持ち込みいただく事は可能でございます。
しかし、夕食や朝食の際にお飲み物等を持ち込みいただく事は、基本的にはご遠慮頂いておりますが、記念のワインや、こちらでご用意ができない特殊な銘柄につきまして、お食事中に持ち込みされる場合は、持込料を頂戴しておりますので事前にお問い合わせください。
但し、乳児様用のお食事類のお持ち込み等、特段のご事情がある場合はこの限りではございませんので、ご相談ください。
バスタオル・アメニティ・浴衣などは部屋にいくつ準備されていますか?
バスタオル・アメニティ・浴衣等は、ご人数分の数だけ予めお部屋にご準備しております。当館ではエコ活動の一環として、“必要なものだけをいくつでも“という考えのもと、予めご人数分をご準備させて頂き、追加で必要なものを何度でもお部屋までお持ちするスタイルを取っております。
フロントや係りにお声掛け頂ければ、追加で交換・必要なものについてはすぐにお持ちいたします。タオルが追加で欲しい、浴衣がもう一枚欲しいなど、お気軽にお声かけください。
強羅大文字焼き(8月16日)の花火は部屋から見えるか?
ベッドタイプテラス付の一部のお部屋以外はご覧いただけます。
8月16日は大変混み合いますので、事前にご相談いただいてご予約をいただくと、大文字の見えるお部屋の確約は確実です。
加湿器はありますか?
はい、空気清浄機付加湿機能ございます。

ご妊婦さま、赤ちゃん

赤ちゃんは、お風呂に入って大丈夫ですか?
当館の温泉は刺激性の低いアルカリ性の温泉です。
これまでに、当館の温泉に入って何かあったということはございませんが、よろしければ、かかりつけのお医者さんにご相談ください。
また、大浴場で、赤ちゃんはお入りいただけないということはございませんので、ご両親様のご判断でご入浴いただいて結構でございます。ただし、温度には注意が必要です。当館の大浴場は41度前後でございますので、すこし熱めです。
お部屋の露天風呂でしたら、差し湯・差し水で温度の調整ができますので、
ご一緒に赤ちゃんと温泉にお入りいただくにはお勧めです。
離乳食の用意は可能ですか?
申し訳ございませんが、離乳食のご用意はできません。
大変恐れ入りますが、お客様ご自身でご準備ください。また、お食事の際に持込まれても持込料は発生いたしません。その際は、電子レンジで温めさせていただきます。
妊婦ですが、温泉に入って大丈夫ですか?
当館の温泉は刺激性の低いアルカリ性の温泉です。
これまでも妊婦様もお越し頂いておりますが、これまでは特に何もございません。
ご心配な場合は、必ず掛かりつけのお医者様にご相談ください。
おむつの取れていない赤ちゃんは大浴場に入れますか?
特におむつが取れていない赤ちゃんは大浴場には入れませんという決まりはございません。ご両親様のご判断でお入りいただいております。
小さな赤ちゃんの温泉入浴については、お部屋の露天風呂のご利用をお勧め致します。
客室の露天風呂は温泉である上に、ご希望によりご自分で加水することができるので温度管理が容易です。
他のお客様にお気遣い頂くことなくご一緒にご入浴頂けます。

荷物・売店・各種手配

荷物を前もって、旅館に送りたいのですが?
はい、可能です。できましたらご宿泊日の前日到着でご指定ください。
また、お送りの際、伝票の備考欄に『○月○日宿泊』等ご記入いただければ幸いです。
売店はありますか?
はい、売店がございます。当館が厳選した品物を販売しております。
ただし、小さな売店ですので、品数は多くございません。
たばこの販売はありますか?
大変恐れ入りますが、ございません。

大浴場・温泉関連

大浴場は何時から何時まで利用できますか?
大浴場は男女ともに、15時~24時、翌朝5時~10時までのご利用となっております。
大浴場に手すりは設置されていますか?
ございません。
大浴場にバスタオルは置いてありますか?
大浴場にバスタオル・タオルをご用意しています。
おむつの取れていない赤ちゃんは大浴場に入れますか?
特におむつが取れていない赤ちゃんは大浴場には入れませんという決まりはございません。ご両親様のご判断でお入りいただいております。
小さな赤ちゃんの温泉入浴については、お部屋の露天風呂のご利用をお勧め致します。
客室の露天風呂は温泉である上に、ご希望によりご自分で加水することができるので温度管理が容易です。
他のお客様にお気遣い頂くことなくご一緒にご入浴頂けます。
タトゥー・入れ墨がある場合も、大浴場には入れますか?
タトゥー・刺青がある場合でも、大浴場にご入浴いただけます。

館内のインターネット環境

館内でWi-Fiはありますか?
すべての客室とロビーでWi-Fiをご利用頂けます。
お客様のPC・タブレット・スマートフォン・Wi-Fi対応のゲーム機に接続できます。
観光情報の閲覧や出張中のデータのやりとり、メールの送受信などにご活用ください。
接続方法は?利用料金は?
・客室のインフォメーションに必要なIDとパスワードを記載しております。
・使用料・接続料ともに無料です。
・有線LANはございません。すべて無線での接続(Wi-Fi)となります。
すべてお客様ご自身の責任にてご利用ください。
通信速度について
・館内のお客様が同時利用された場合、通信速度が低下する場合があります。
予めご了承ください。
・大量のダウンロードは他のお客様のご迷惑になりますので禁止とさせて頂きます。
メールの送受信はできますか?
ご利用のプロバイダーによってメールの送受信ができない場合もあります。
当社での技術的なフォローはできかねますので予めご了承ください。
接続設定の手伝いやフォローはしてくれますか?
接続に関してはすべてお客様の責任と管理にてお願いしております。
接続不具合や機器ごとの接続設定のお手伝い、技術的アドバイスや修理設定などは一切行っておりませんので、予めご了承ください。